Política de Devoluciones en Luciana Hogar

Luciana Hogar, comprometidos con la satisfacción del cliente, ofrece un marco claro para cambios y devoluciones de productos. Aquí te explicamos cómo proceder en caso de necesitar devolver o cambiar un producto adquirido en nuestro sitio web.

Garantía y Asistencia Técnica

En Luciana Hogar, trabajamos con las principales marcas de electrodomésticos, asegurando que todos los productos estén cubiertos por la garantía oficial del fabricante. Para cualquier consulta sobre la garantía, puedes escribirnos a [email protected].

Requisitos para Devoluciones y Cambios

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, aceptamos devoluciones si se realizan dentro de las 48 horas de recibido el producto. Después de este periodo, y en caso de fallas, deberás contactar el servicio técnico correspondiente a la garantía de tu producto.

Condiciones del producto: La mercadería debe ser devuelta en perfectas condiciones, junto con sus accesorios, manuales y empaques originales.
Documentación necesaria: Es imprescindible conservar la factura de compra y el remito de entrega.
Restricciones: Productos de uso personal (como afeitadoras y termómetros) y aquellos que requieren instalación (como aires acondicionados) no son retornables una vez utilizados o instalados.
Daños estéticos: No se aceptarán reclamos por daños estéticos o faltantes una vez firmado el remito de entrega.

Procedimiento para Devolver o Cambiar Productos

Para gestionar un cambio o devolución, debes notificar a Luciana Hogar vía correo electrónico a [email protected]. Incluye la siguiente información:

Producto
Descripción de la falla
Número de factura
Número de serie
Teléfono de contacto
Imágenes del producto y la caja, si presenta daños

Un vendedor se pondrá en contacto contigo para ofrecer la solución más conveniente. Los cambios pueden realizarse dentro de las 48 horas a la recepción del producto, siempre por otro de igual precio y características.

Esta política está diseñada para brindar claridad y facilitar el proceso, asegurando tu satisfacción con cada compra realizada en Luciana Hogar.

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Garantía y Asistencia Técnica

Requisitos para Devoluciones y Cambios

Procedimiento para Devolver o Cambiar Productos